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8岁熊孩子贪玩竟充3万元打游戏 这钱追得回来吗

发布时间:2020-12-24 23:46 作者:admin 来源:未知 点击: 字号:

  “要不是银行打电话来,说账户异常,我还真没意识到竟然已经支付了3万多元。”

  日前,市民张女士向东方网求助,称最近为了让8岁的儿子上网课方便,便将家中的iPad给他使用。未料孩子在使用期间,竟用app store账号下载了名为《奥特曼英雄传奇》的游戏,并连续充值金额多达3万元,张女士发觉后多方联系,希望游戏运营方和苹果公司可以予以退款,但始终未能如愿。

  “未成年人不是无民事行为能力人吗?这些消费能算有效吗?为什么不能退?”张女士百思不得其解。

  张女士告诉记者,由于自己和老公都要上班,孩子由老人在家帮忙照顾日常生活,上网课时自行学习。4月2日当天下午,正在开会的张女士突然接到银行电话,询问账号是否有异常,这时张女士才发现自己的手机账户上收到了数十条扣款信息,扣款金额从60-648元不等,统计下来金额多达32,437元。

  “我的账号被盗刷了?”惊讶的张女士马上冻结了该账户,并去银行app查询,发现多笔扣款是从app store内进行的消费,并由支付宝扣款,张女士再次查询支付宝,则看到购买记录显示,数十笔消费主要用于充值《奥特曼英雄传奇》等三款游戏,其中《奥特曼英雄传奇》这一款游戏的充值金额就多达29,805元。

  “看到app store的扣款,再看充值项目,我猜到了可能是孩子弄的。”无奈的张女士下班后回家询问孩子,果不其然8岁儿子承认下午玩了iPad,并下载了游戏。可是再仔细询问孩子付款过程,孩子却懵懵懂懂地就说是想玩游戏,对于怎么付的,却说不清楚。

  小孩懵懂,又是在家长不知情的情况下购买的游戏,这钱可以退回吗?张女士尝试向两个软件公司申诉。结果《奥特曼英雄传奇》的运营方 “乐堂动漫”的客服人员称,所付费用是苹果收取的,只能找苹果公司申请退款。

  张女士又先后联系了苹果公司。客服最终告知,账单信息交由上级审核后,最终只能退一笔60元的费用,至于为何只能退一笔,客服没有过多解释。

  “未成年人不是无民事行为能力人吗?这些消费能算有效吗?”张女士很困惑。事实上,孩子背着家长偷偷购买游戏道具已不是新鲜事。但或许因为孩子上网课难免要接触到iPad等电子产品,记者从消费者投诉举报专线了解到,类似的投诉最近明显增多。

  那么上网课这个特殊时期,除了家长加强教育管理之外,游戏运营方和苹果公司,是否也可以给孩子和家长吃颗“后悔药”吃呢?

  “我们孩子平时成绩都是A,网课期间没人一直看管,实属无奈。”退款无望,家长转而多方求助。张女士认为,孩子对于消费没有清晰的概念。平时通常也不会让孩子接触到电子产品和游戏,如今因为上网课没办法,相关消费也并非是家长纵容,实属防不胜防。期望苹果公司和游戏运营方给予一个撤销交易的渠道,让家长挽回损失。

  记者就此咨询了上海市消保委。对此,上海市消保委表示,当前孩子们处于在家上网课的状态,父母为了孩子上课方便,难免要给予一定的授权,确实容易发生超出家长管控的网络消费,这也是客观事实,近来上海市消保委收到的网游消费类投诉也有所增加。

  孩子花的钱,最终肯定都流向游戏公司,那么处理消费纠纷的主体也应该是游戏公司。上海市消保委指出,针对类似的纠纷,游戏公司应该出台疫情期间的特殊政策,在家长提供账户消费明细(用以说明家长平日消费习惯)、家长与未成年人的交流记录、父母和孩子不在同一处的证据(如充值时父母均在上班)、未成年人与主播的聊天内容等资料证明消费为孩子操作的情况下,允许家长在充值消费后的一定时间内申请退款,苹果公司也应该积极配合。

  另一方面,孩子之所以能背着家长消费成功,也与苹果支付设置上的便捷性有关。建议家长在将iPad等电子产品交给孩子使用之前,应对消费次数、金额等加以限制,避免意外消费发生。

  截至发稿时,记者了解到在上海市消保委的支持下,消费者张女士最终收到了退款。

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